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  《教育时空》是莒县广播电视台的一档电教类栏目。栏目紧跟时代步伐,围绕践行社会主义核心价值观,突出宣传全县各行各业的先进事迹、典型人物、道德模范,弘扬正能量,引领新风尚。栏目每周一期,每期15分钟,播出时间为:

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【教育时空】莒县矛盾纠纷调处成功率缘何高达98.7%?

 

 

 

本文来自:2018年09月03日 点击次数:

莒县社会矛盾调处中心成立后,牢固树立“主动创稳、能动服务”工作理念,按照“调解矛盾面对面,服务群众心连心”的要求,经过四年多的积累沉淀,发挥效能比较明显,以平台、流程和措施的多元融合促进了矛盾纠纷解决的低成本、高效率、好效果,调处成功率达98.7%,有力的维护了全县社会稳定。

医患原本是共同体,在医疗水平贫瘠、医疗资源匮乏的年代,患者对医生是无条件的信任,如今,随着医疗卫生条件的不断提高,但医患关系反而变得更加紧张起来了。2018年5月21日,家住小店镇卢家孟晏村村民王某,因胸闷在莒县中医医院诊疗,经相关检查后,进行输液治疗。

莒县中医医院医务科主任 张家富:当时患者来我院治疗到第三天的时候,患者正在输液的时候突发喘憋、呼吸困难,我们医院倾全力及时进行抢救,由于患者病情严重,非常遗憾,经抢救无效死亡。

5月23日,王某死亡后其亲属将尸体停放在病房,拒不向太平间转移,并且提出要高额的经济赔偿,其亲朋好友30余人在医院大哭大闹要说法,个别情绪激动亲属出手撕扯医务人员情况,严重影响医院正常业务的开展。

莒县中医医院医务科主任 张家富:我院多次召集相关部门召开协调会,但是因当时王某家属情绪激动,意见不统一,矛盾一时限于僵局,无法化解。

5月24日,莒县县委政法委得知纠纷后高度重视,立即安排县社会矛盾调处中心第一时间到现场开展工作,全力引导其至县医患纠纷调委会进行调解。

医患纠纷调委会副主任 何绍状:我们调解人员经查阅病历,调查相关人员,发现王某的死亡有其疾病发展的自然转归,但医方在治疗过程中也存在不足之处,经过对医患双方反复3次做工作,最终医患双方达成协议,当天,医方一次性赔偿患方一定经济补偿,死者家属将尸体移出病房带回家处理了后事,纠纷得到了及时化解,经回访双方均非常满意。

当事人调解中心的工作人员,非常仔细的了解了这件事情的缘由和经过,并且以公平公正合理的工作态度,给了我们家属一个最佳的调解结果,对此,我们作为家属非常感谢工作人员,对他们的工作非常地满意。

据了解,调处此次纠纷的是由莒县社会矛盾调处中心的医患纠纷调委会来调处的,该调委会共有3名政法战线老同志担任专职调解员,主要是向当事人提供专业医学咨询服务,为此还专门成立了由78名具有中高级以上技术职称组成的医学专家库,调委会自成立以来,共化解医患纠纷240起,全县无一起医闹事件发生。

县委政法委副书记 于凤臣:我们调处中心针对矛盾纠纷多、涉及部门多,调处难度大的实际,由县委政法委牵头,整合法院、检察院、公安、司法、纪委、人社及保险等部门,先后成立了医患、道路交通、劳资、保险、家事、教育等6个专业化调处中心,共有20名多年从事政法工作,调解经验丰富、热心调解事业的优秀退休老干部担任专职调解员,各专业化调处中心以“第三方”身份参与矛盾纠纷调处,免费为当事人提供 “一站式”服务,把大量社会矛盾纠纷化解在了萌芽状态。

利益和道义的平衡,是预防和消除劳资矛盾、避免劳资纠纷发生的良方。2014年5月12日,寇某去公司上班途中遭遇交通事故,遂送医治疗,治疗半年一直处于昏迷状态,经司法鉴定为植物人,遂出院在家休养,病人于2017年3月14日死亡。其女儿多次到公司及相关单位表达诉求,因赔偿金额问题产生争议。

当事人:这四年期间,我们多次去企业跟相关单位去协调,寻求帮助,但是一直没有得到很好的结果。

为最大化的维护企业和职工的合法权益,2018年7月26日,县社会矛盾调处中心劳资调委会接到当事人申请调解后,立即启动调解程序,调取相关证据后,通知双方当事人到调处中心进行调解。

劳资纠纷调委会副主任 许传菊:当时在调解过程中,我们调委会根据法律法规耐心细致的做双方思想工作,并明确要求企业换位思考,本着对“对法律负责、对社会负责、对职工负责”的原则处理问题,经多次调解双方达成了协议:公司给予寇某死亡产生的丧葬补助金、一次性工亡补助金、供养亲属抚恤金、已实际支出的医疗费、护理费、误工费等所有费用45万元,协议以外无争议,双方自签订协议之日起互不追究,纠纷化解,经回访双方都非常满意。

近年来,莒县社会矛盾调处中心,针对矛盾纠纷多发、复杂,信访维稳工作面广量大的实际,按照“系统治理、依法治理、综合治理、源头治理”总要求,积极践行“主动创稳、能动服务”工作理念,以平台、流程和措施的多元融合促进了矛盾纠纷解决的低成本、高效率、好效果。为适应新形势的需要和保障中心的正常运行,县社会矛盾纠纷调处服务中心配备有专职工作人员4名,专职调解员20,进一步提高了调解队伍的整体素质。

莒县社会矛盾调处中心主任 牛纪强:我们调处中心结合社会矛盾纠纷的新特点,不定期组织开展业务培训,不断增强调解队伍对矛盾纠纷的预警能力、对各类矛盾纠纷的化解能力、对重大矛盾纠纷的掌控能力和突发矛盾纠纷的处置能力。

以标准化为基础,树立窗口形象。县委县政府十分重视大调解工作,在县财力紧张、办公用房紧缺的情况下,调整划拨了位于潍徐路816号的占地面积4亩,建筑面积1500平方米的沿街办公用房作为莒县社会矛盾纠纷调处中心,并进行全新装修。

莒县社会矛盾调处中心副主任 姚风庆:我们调处中心设立了受理室、办公室、会诊室、会议室、视频调解室、视频指挥中心等服务场所,添置配备了全套办公用品,从而使调处中心具备了现代化的设备、舒适的环境,维护了良好的窗口形象,为进一步的开展好工作奠定了基础。

据了解,自2014年全面推广“大调解”工作以来,县委、县政府高度重视,以县委、县政府和县委办、县府办名义分别下发文件,连续两年列入全县十大为民办实事工程之一。截至目前,全县各级社会矛盾调处中心共排查上报各类不稳定苗头性信息26510条,化解各类矛盾纠纷14482件,调处成功率达98.7%。在一定程度上压减了公、检、法、司等执法司法部门的工作量,最大限度的节省执法司法资源和成本。

县委政法委副书记 于凤臣:县委政法委在认真学习借鉴“枫桥经验”和深化完善“矛盾纠纷专业化调处机制”的基础上,按照“调解矛盾面对面,服务群众心连心”的要求,依托“雪亮工程”和综治中心建设,在县、镇、社区分别建立了社会矛盾调处中心,通过“网格化管理、信息化支撑、多元化调处、一体化运行”的管理模式,从畅通渠道、整合资源、完善机制等方面入手,实施“调、访、诉、法”四位一体,构筑起矛盾纠纷多元化解工作新格局,有效促进了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、重大问题在县内解决”的工作目标的实现。

莒县社会矛盾调处中心始终以创新社会管理为动力,以人民群众满意为根本标准,全面构建社会矛盾大调解工作体系,着力解决影响社会和谐稳定的源头性、根本性、基础性问题,切实把社会矛盾化解在基层和萌芽状态,防止社会矛盾堆积、激化,为打造“一强三名”建设富强美丽幸福新莒县营造了和谐稳定的社会环境。(记者:徐永强)

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